Spedizioni, Resi e Rimborsi

Spedizioni e Consegna

Ogni opera in porcellana Sibania è realizzata, dipinta e rifinita interamente a mano nei nostri laboratori. Per garantire che ogni scultura viaggi in sicurezza e arrivi integra a destinazione, utilizziamo imballaggi speciali e rinforzati, studiati per la fragilità dei nostri prodotti.

Tempi di Evasione

Gli ordini vengono affidati al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento (o dall’accredito, per il bonifico bancario).

Articoli non disponibili: se un articolo risulta esaurito dopo la conferma dell’ordine, il nostro Servizio Clienti vi informa via e-mail entro 3 giorni lavorativi, indicando i tempi di reintegro. Potete accettare l’attesa oppure annullare l’ordine con rimborso integrale di quanto versato.

In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine, salvo diverso accordo con voi.

I tempi medi di consegna del corriere, a partire dall’affidamento, sono indicativamente di 2-5 giorni lavorativi.

Zone e Tariffe di Spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout. Di seguito trovate il dettaglio delle tariffe in base alla destinazione:

Zona di Spedizione Paesi Inclusi Costo di Spedizione Spedizione Gratuita da
Italia ITALIA € 13,00 € 49,00
Zona 1 (Europa UE) AUSTRIA, BELGIO, GERMANIA, LUSSEMBURGO, OLANDA, REP.CECA, UNGHERIA, POLONIA, SLOVACCHI, SLOVENIA, DANIMARCA, SPAGNA, FRANCIA, MONACO, UK, CROAZIA, ROMANIA, PORTOGALLO, IRLANDA, ESTONIA, FINLANDIA, LETTONIA, LITUANIA, SVEZIA, GRECIA, SVIZZERA, BOSNIA, BULGARIA, SERBIA, MONTENEGRO € 13,00 € 300,00
Zona 2 AZZORRE, ISOLE CANIARIE, NORVEGIA, BUSINGEN, CEUTA, HELGOLAND, BALEARI, LIECHTESTEIN, MADEIRA, MELILLA, MONTE ATHOS, ISLANDA, CORSICA € 15,00 € 400,00
Zona 3 AFGHANISTAN, ARMENIA, AZERBAIJAN, BIELORUSSIA, CIPRO, KAZAKISTA, KIRGHIZISTAN, KOSOVO, MOLDAVIA, MACEDONIA, TAGIKISTAN, TURKMENISTAN, UCRAINA, UZBEKISTAN, ALBANIA, ALGERIA, ARABIA SAUDITA, BAHREIN, EGITTO, ETIOPIA, GHANA, GIBILTERRA, GIORDANIA, INDIA, ISRAELE, KUWAIT, LIBANO, LIBIA, MAROCCO, MAURITANIA, NIGER, IGERIA, OMAN, PAKISTAN, PALESTINA, QATAR, RUANDA, RUSSIA, SENEGAL, SIRIA, SUDAN, TUNISIA, TURCHIA, YEMEN € 20,00 € 400,00
Zona 4 Resto del Mondo € 40,00 –
Zona 5 ANDORRA € 80,00 –

Per le spedizioni verso Paesi extra-UE eventuali dazi doganali, tasse d’importazione o oneri locali sono a carico del destinatario.

Imballaggio e Ricezione del Pacco

I nostri pezzi vengono inseriti in strutture protettive sagomate, a prova di urto, per proteggere i dettagli più delicati come i drappeggi degli abiti e i volti.

Cosa fare alla consegna:

Al momento della consegna, vi preghiamo di controllare lo stato dell’imballo esterno. Se la scatola presenta schiacciamenti, fori, lesioni o segni evidenti di maltrattamento:

  1. Firmate con riserva la ricevuta del corriere, indicando il motivo (ad esempio: “Accetto con riserva per scatola danneggiata”).
  2. Scattate subito alcune fotografie chiare della scatola esterna, prima di aprirla.
  3. Segnalate il danno a info@sibania.it entro 14 giorni dalla consegna, allegando le fotografie. La e-mail vi servirà come prova scritta.

Lavorazione Artigianale

Ogni articolo è realizzato e dipinto a mano. Lievi differenze nell’aspetto (drappeggio degli abiti, intensità dei colori, disposizione delle texture, pittura, ecc.) sono caratteristiche della lavorazione artigianale e non costituiscono difetto di conformità. Restano escluse le differenze sostanziali rispetto alla descrizione del prodotto sul sito.

Resi, Sostituzioni e Rimborsi

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), potete recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per i prodotti danneggiati durante il trasporto valgono le tutele previste dalla garanzia legale di conformità, descritte di seguito.

1. Prodotto Danneggiato o Difettoso

Se la porcellana arriva rotta o danneggiata durante il trasporto, seguite questi passaggi:

  1. Segnalazione entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a info@sibania.it oppure utilizzando il modulo online.
  2. Documentazione fotografica: allegate alla segnalazione le foto della scatola esterna danneggiata e le foto dettagliate del pezzo rotto.
  3. Restituzione del pezzo: una volta verificata la segnalazione, vi indicheremo come restituire il pezzo. Vi chiediamo di imballarlo con la massima cura, utilizzando la confezione e le protezioni originali o un imballo equivalente.
  4. Spese di reso a carico di Sibania: per i danni da trasporto il reso è gratuito per voi.
  5. Sostituzione o rimborso: ricevuto e verificato il pezzo, potete scegliere tra la sostituzione con un nuovo articolo e il rimborso del prezzo. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

2. Recesso per Ripensamento

Se desiderate restituire l’articolo per semplice ripensamento:

  • Comunicate il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, tramite il modulo online oppure via e-mail a info@sibania.it. Non è necessario indicare un motivo.
  • Il prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integro, senza segni di utilizzo e preferibilmente nel suo imballo originale. Se il prodotto viene restituito danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato, Sibania può trattenere l’effettiva riduzione di valore, documentata con fotografie.
  • Le spese di restituzione per recesso sono a carico dell’Acquirente. Il prodotto va spedito a: Via Croce 44-46 – 36033 – Isola Vicentina – Vicenza – Italia. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
  • Vi rimborsiamo il prezzo pagato, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione, se anteriore, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo espresso.
Torna in alto